FAQ

Was ist das Servicekonto.NRW? Wie geht es weiter mit der sogenannten BundID?
Das Servicekonto.NRW ist ein Online - Dienst zum sicheren Identifizieren (Authentifizierung) für behördlich angebotene Dienstleistungen und wird als gemeinsamer Dienst von Land und Kommunen bereitgestellt.
Die Gesamtverantwortung liegt beim Ministerium für Heimat, Kommunales, Bau und Digitalisierung des Landes Nordrhein-Westfalen Das Ministerium ist der Dienstanbieter und hat das landesweit gültige Berechtigungszertifikat für die Nutzung der Online - Ausweisfunktion (neuer Personalausweis / elektronischer Aufenthaltstitel / eID - Karte) erhalten.
Der Betrieb des Servicekonto.NRW ist als Auftragsdatenverarbeitung auf den Zweckverband KDN, Dachverband kommunaler IT-Dienstleister, übertragen worden.

Im Februar 2023 hat das Ministerium entschieden, das Servicekonto.NRW zugunsten der deutschlandweiten BundID abzulösen. Die Abschaltung ist für Mitte 2024 vorgesehen.

Einige Leistungen des Bundes erfordern bereits die BundID.

Für unser Serviceportal ist geplant, die BundID in unsere Leistungen zu integrieren; dieses wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 der Fall sein.

Sie können das Servicekonto.NRW weiterhin bis zur Abschaltung nutzen und Ihnen wird rechtzeitig ein praktikabler Weg zur Migration auf die BundID aufgezeigt.

Wofür benötige ich ein Servicekonto?
Ihr Servicekonto ist Ihr persönlicher Online - Zugang zur Stadtverwaltung Remscheid. Einmal mit Ihren persönlichen Daten registrieren und schon können Sie eine Vielzahl von Dienstleistungen von daheim oder unterwegs nutzen.
Das Servicekonto.NRW ist ein wichtiger Schritt zur standardisierten, einfachen und leichten Nutzung von digitalen Verwaltungsangeboten in allen Kommunen, in den Bundesländern und
bei Bundesbehörden.
Jede Bürgerin und jeder Bürger – auch jedes Unternehmen oder jede Organisation – benötigt nur ein Nutzerkonto, um sich in allen Online - Diensten der Verwaltung sicher auszuweisen – egal welche Behörde den Dienst anbietet.
Das Servicekonto.NRW erfüllt alle Anforderungen an einen universellen
Authentifizierungsdienst mit hohem Schutzbedarf. Es deckt alle Vertrauensniveaus ab:  von normal (Benutzername / Passwort) bis hoch (mit der Online-Ausweisfunktion vom Personalausweis / elektronischen Aufenthaltstitel).
Die Einrichtung und Nutzung des Servicekonto.NRW sind freiwillig. Auch nach einem Wohnortwechsel bleibt das einmal eingerichtete Konto gültig und kann weiter genutzt werden.
Die bekannten Portale bleiben die Türen für den Zugang zu Verwaltungsdiensten, das Servicekonto.NRW ist der Universalschlüssel, um sie zu öffnen.

Wie melde ich mich an? Wie registriere ich mich?
Anmelden:
Bitte wählen Sie zunächst im Serviceportal der Stadt Remscheid den Punkt „Anmelden“ aus und dann wählen Sie bitte „Zum Servicekonto.NRW“.
Auf der Servicekonto.NRW Seite wählen Sie bitte die von Ihnen gewählte Anmeldemethode aus. Sie werden dann automatisch ins Serviceportal der Stadt Remscheid zurückgeleitet.
Registrieren:
Bitte wählen Sie zunächst im Serviceportal der Stadt Remscheid den Punkt „Anmelden“ aus und dann wählen Sie bitte „Zum Servicekonto.NRW“.
Auf der Seite Servicekonto.NRW wählen Sie bitte „Jetzt registrieren“.

Sie können sich über unterschiedliche Wege für das Servicekonto.NRW registrieren. Wählen Sie bitte die für Sie passende Möglichkeit aus, z.B. über Benutzername und Passwort oder über die Online-Ausweisfunktion (setzt eine aktivierte eID, ein Kartenlesegerät / Smartphone und die „AusweisApp“ voraus) Ihres Personalausweises oder elektronischen Aufenthaltstitels.
Wir empfehlen das Nutzen mit der Methode mit der Online-Ausweisfunktion, da bestimmte Dienstleistungen aufgrund des Schutzniveaus nur mit dieser höchsten Schutzstufe nutzbar sind.

Wie kann ich mein Passwort und/oder meinen Benutzernamen zurücksetzen?
Bitte wählen Sie zunächst im Serviceportal der Stadt Remscheid den Punkt „Anmelden“, hier wählen Sie bitte „Zum Servicekonto.NRW“. Dort werden Sie zu den weiteren Schritten „geführt“.

Wie kann ich mein Servicekonto löschen?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihr Servicekonto zu löschen. Hier müssen Sie sich entscheiden, ob nur Ihr Konto und Ihre Daten im Portal der Stadt Remscheid gelöscht werden sollen oder auch Ihr Servicekonto.NRW.
Ihr Konto und Ihre Daten im Portal der Stadt Remscheid löschen Sie bitte wie folgt:
- Melden Sie sich im Serviceportal der Stadt Remscheid an.
- Wählen Sie im Menü „Mein Serviceportal“ und anschließend „Meine Daten“.
- Nun wählen Sie „Konto löschen“
- Anschließend bestätigen Sie den Löschauftrag und wählen Sie „Bestätigungslink
zusenden".
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link an Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse. Sobald Sie diesen Link anklicken werden Ihre Daten im Serviceportal der Stadt Remscheid gelöscht.
Bitte beachten Sie:
Ihr Servicekonto.NRW bleibt erhalten. Sobald Sie sich mit diesen Daten wieder im Serviceportal der Stadt Remscheid anmelden wird erneut ein Konto in unserem Portal für Sie angelegt.
Wenn Sie Ihr Servicekonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie es selbstständig löschen.
Melden Sie sich hierzu im Servicekonto.NRW an und wählen Sie im Menü den Menüpunkt "Servicekonto löschen".
Ist in dem Servicekonto Ihr Ausweis hinterlegt, müssen Sie sich mit der OnlineAusweisfunktion anmelden. Erst dann können Sie Ihr Konto löschen.
Bei der Kontolöschung werden sämtliche in Ihrem Servicekonto hinterlegten Daten
unwiderruflich aus dem System entfernt. Dies gilt auch für Ihren persönlichen
Servicekonto.NRW – Postkorb und alle darin enthaltenen Nachrichten und Dokumente.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie zuvor alle wichtigen Inhalte heruntergeladen und gespeichert haben.

Wo finde ich Hilfe?
Für alle Fragen rund um das Servicekonto.NRW (z.B. Anmelde-/Registrierungsprobleme, Passwort vergessen usw.) gibt es ausführliche Hilfestellungen in den „FAQ“ (häufig gestellte Fragen) unter https://servicekonto.nrw/serviceaccount/faq.html .
Darüber hinaus können Sie den technischen Support jederzeit per E-Mail erreichen
service@kdn.de

Alle Informationen zum Datenschutz beim Aufruf unseres Serviceportals finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Hier erhalten Sie auch Hinweise zu Ihren Rechten im Umgang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Sofern es erforderlich ist gibt es bei den Dienstleistungen zusätzlich die Informationen nach Artikel 13 der Datenschutz-Grundverordnung zu der jeweils konkreten Datenverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. 

Bei allen angebotenen Leistungen erfolgt im Vorfeld eine Datenschutzanalyse. Es wird jeweils anhand der erhobenen und zu verarbeitenden Daten ermittelt, welches Schutzniveau ist gegeben und daraus leitet sich z.B. ab, welche Anmeldemethode vorgegeben wird (reicht das Servicekonto.NRW mit einfacher Anmeldung, Benutzername und Passwort, aus oder ist die Online-Ausweisfunktion erforderlich).

Manche Dienstleistungen sind gebührenpflichtig. Eine Gebühr wird Ihnen vorab bei der jeweiligen Leistung angezeigt.
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, online zu bezahlen und müssen sich um nichts weiter kümmern.
Wenn Sie einen Antrag / eine Anforderung online einreichen, erfolgt unmittelbar eine  Weiterleitung zum elektronischen Bezahlsystem („E-Payment“). Dort werden Sie aufgefordert, entsprechende Angaben zu machen. Es stehen Ihnen die folgenden Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung:

- Kreditkarte

- Giropay

- PayPal

Anträge/Anforderungen, für die eine direkte Bezahlung erforderlich ist, gelten erst dann als abgeschlossen eingereicht, wenn die Online-Bezahlung erfolgreich getätigt wurde und der Vorgang zum Abschluss gebracht wurde.

Bitte überweisen Sie die Gebühr in keinem Fall abseits / parallel vom vorgesehenen Verfahrensablauf!

Eine Verbuchung auf den jeweiligen Vorgang ist nicht möglich und die Antragstellung wird bei einem "Abbruch" nicht fertiggestellt und erreicht uns nicht!

Kontaktmöglichkeiten
Sie haben die Möglichkeit, sich mit Fragen, Hinweisen, Anregungen etc. allgemeiner Art zum Portal oder zu einzelnen Dienstleistungen bei uns zu melden.

Allgemeine Anfragen
Nutzen Sie hierfür bitte das allgemeine Kontaktformular. Dieses finden Sie im unteren Bereich (sogenannter "footer"). Eine Registrierung ist für die Nutzung nicht erforderlich. Ihre Anfrage erreicht uns, Ihr „Portal-Team“ der Stadt Remscheid, unmittelbar. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Eine Bitte: Nutzen Sie diese Möglichkeit nur für allgemeine Fragen zum Serviceportal (Betrieb, Servicekonto etc.). Fachlich-inhaltliche Fragen zu einzelnen Themen und Dienstleistungen siehe bitte folgend. Vielen Dank!

Fachliche Anfragen
Für Ihre Fragen zu einzelnen Dienstleistungen stehen Ihnen unsere fachlich versierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür die bei der jeweiligen Dienstleistung angebotenen Kontaktmöglichkeiten; ein eventuell dort hinterlegtes Kontaktformular oder eine möglicherweise hinterlegte Funktions-E-Mail-Adresse.

Kontakt per Telefon (Montag-Freitag von 07:30 bis 18:00 Uhr)
Unser Bergisches Service-Center steht Ihnen telefonisch unter der Rufnummer +49 2191 1600 sowohl für allgemeine Fragen zum Portal als auch für inhaltliche Fragestellungen zu einzelnen Dienstleistungen gerne zur Verfügung.

Nutzen Sie gerne unseren Rückruf-Service! Sollten Sie länger als eine Minute nach Anruf warten müssen und Sie die Übertragung Ihrer Telefonnummer freigeschaltet haben, können Sie einen Rückrufwunsch hinterlassen und dann auflegen. Das ServiceCenter arbeitet die Rückrufwünsche nacheinander ab.

Kontakt per Live-Chat (Montag-Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr)

Unsere Kolleginnen und Kollegen vom Service-Center werden Ihnen unmittelbar helfen. Klicken Sie für die Nutzung der Live-Chat - Funktion bitte auf folgenden Link:

Live Chat | Stadt Remscheid

Zum Servicekonto.NRW
Hierzu haben wir Ihnen in unseren „FAQ“ (häufig gestellte Fragen) zum Servicekonto.NRW
die folgenden Möglichkeiten aufgeführt.

Internet: https://servicekonto.nrw/serviceaccount/

dortige „FAQ“: https://servicekonto.nrw/serviceaccount/faq.html

per E-Mail an: service@kdn.de

Online ausweisen

Die Voraussetzungen zum Einsatz der Online-Ausweisfunktion hat der Anbieter der AusweisApp (Governikus GmbH als vom Bund beauftragtes Unternehmen) sehr gut erklärt. Klicken Sie bitte auf folgenden Link. Dort erfahren Sie auch, wie Sie Ihr Smartphone als Lesegerät einsetzen können und ob Ihr Smartphone die sogenannte „NFC“ - Funktion unterstützt.

https://www.ausweisapp.bund.de/online-ausweisen/das-brauchen-sie
 

Probleme mit dem Browser "Safari"

Unter Umständen kann es bei der Anmeldung mit der Online-Ausweisfunktion am Servicekonto.NRW zu Problemen kommen. Dieses äußert sich in einer Fehlermeldung wie folgt:  „Seite kann nicht geöffnet werden, da Safari keine Verbindung zum Server aufbauen konnte“. Im Browser wird die Adresse 127.0.0.1 angezeigt. „Safari“ ist der Standard-Browser von „Apple“ für die Betriebssysteme "iOS", "iPadOS" (Geräte: iPhone, iPad).

Der Anbieter der AusweisApp kennt dieses Problem und empfiehlt die Nutzung eines anderen Browsers wie z.B. „Google Chrome“ oder „Firefox“. Installieren Sie einen Browser Ihrer Wahl (kostenlos) auf Ihr Gerät und dann sollte die Nutzung problemlos möglich sein.

Grundsätzlich steht Ihnen das Serviceportal an 7 Tagen für 24 Stunden zur Verfügung.

Wie alle Systeme muss jedoch auch das Portal regelmäßig gepflegt werden, zum einen um Fehlerbehebungen durchzuführen und zum anderen um sicherheitsrelevante Updates und neue Versionsstände einzuspielen. Dieses dient der Stabilität und sichert dauerhaft die Verfügbarkeit.

Bei geplanten Wartungsarbeiten (natürlich auch bei aktuellen Störungen) wird Ihnen in der Regel ein Hinweis auf die Wartungsarbeiten angezeigt.

Melden Sie sich gerne über das allgemeine Kontaktformular bei uns, sofern Sie zu dieser Thematik Fragen, Hinweise oder Anmerkungen haben.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie finden eine Dienstleistung weder über die Startseite noch unter Dienstleistungen A-Z oder über die Suchfunktion? Unser Angebot für Sie wird laufend erweitert und viele Services werden in die digitale Welt überführt. Sprechen Sie uns über das allgemeine Kontaktformular an.

Schauen Sie auch gerne auf unserer Homepage remscheid.de nach. Es gibt dort sehr viele Informationen zu den Leistungen / Produkten unserer Stadt und auch wenn es eventuell noch kein digitales Angebot gibt: Sie werden sicherlich die benötigten Informationen zu Ihrem Anliegen finden.

Folgende Leistungen können mit der Online-Funktion (elektronischen Identität "eID") des Personalausweises / elektronischen Aufenthaltstitels genutzt werden (Stand: März 2024):

• Antrag auf anonymisierte Auskunft aus der Kaufpreissammlung
• Antrag auf Erstattung eines Gutachtens über den Verkehrswert
• Antrag auf Erteilung eines unbefristeten Aufenthaltstitels (Niederlassungserlaubnis)
• Antrag auf nicht anonymisierte Auskunft aus der Kaufpreissammlung
• Arbeitslosengeld beantragen (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)
• Aufenthaltserlaubnis aus familiären Gründen (Familiennachzug)
• Aufenthaltserlaubnis zum Zweck der Ausbildung
• Aufenthaltskarte
• Aufenthaltstitel zur Ausübung einer Erwerbstätigkeit
• Auskunft aus dem Baulastenverzeichnis
• Auskunft aus dem Gewerbezentralregister online beantragen (Leistung Bundesamt für Justiz)
• Auskunft aus der Denkmalliste
• Ausstellung einer Bescheinigung gemäß § 36 Denkmalschutzgesetz Nordrhein-Westfalen (DSchuG NRW)
• Ausstellung eines Zeugnisses, wenn keine Grundstücksteilung erforderlich ist
• BAföG (Ausbildungsförderung) beantragen (Leistung des Bundes)
• BAföG-Darlehen zurückzahlen (Leistung Bundesverwaltungsamt)
• Berufsausbildungsbeihilfe beantragen (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)
• Bürgergeld (ALG 2) beantragen (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)
• Deutsche Rentenversicherung online (Leistungen der Deutschen Rentenversicherung)
• Eintragung einer Baulast
• Erteilung einer Abgeschlossenheitsbescheinigung gemäß § 7 Absatz 4 und § 32 Absatz 2 Wohnungseigentumsgesetz
• Erteilung einer denkmalschutzrechtlichen Genehmigung / Erlaubnis
• Fliegende Bauten; Anzeige der Aufstellung
• Führungszeugnis online beantragen (Leistung Bundesamt für Justiz)
• Genehmigung zur Grundstücksteilung oder Ausstellung eines Negativzeugnisses § 7 Bauordnung Nordrhein-Westfalen 2018
• Gewerbe abmelden (Leistung Wirtschaftsserviceportal.NRW)
• Gewerbe Änderungsmitteilung (Leistung Wirtschaftsserviceportal.NRW)
• Gewerbe anmelden (Leistung Wirtschaftsserviceportal.NRW)
• Gewerbe ummelden (Leistung Wirtschaftsserviceportal.NRW)
• Insolvenzgeld beantragen (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)
• Kostenübernahmeerklärung für Eintragung / Löschung einer Baulast
• Kraftfahrzeug An-, Um- und Abmeldung
• Kraftfahrt-Bundesamt online (Online-Registerauskunft, Rückrufdatenbank, Punkteauskunft, u. a.) (Leistungen Kraftfahrtbundesamt)
• KulturPass
• Kurzarbeitergeld (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)
• Online-Ausweisdienste (BMI) (Leistung Bund)
• Organspende-Register Online-Erklärung
• Ortsbaurecht: Einsicht und Auszüge
• Rentenauskunft
• Stasi - Unterlagen Einsicht (Leistung vom Bundesarchiv)
• Unterhaltsvorschuss
• Untersuchungsberechtigungsschein (UBS)
• Urkundenanforderung aus dem Eheregister
• Urkundenanforderung aus dem Geburtsregister
• Urkundenanforderung aus dem Lebenspartnerschaftsregister
• Urkundenanforderung aus dem Sterberegister
• Wintergeld, Erstattung von Sozialversicherungsbeiträgen (Leistung der Bundesagentur für Arbeit)

 

Die Vollständigkeit der verfügbaren Leistungen ist ohne Gewähr.